Customer Centricity – Kunden verstehen, begeistern und binden

Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert – und warum? Es gibt viele mögliche Gründe, aber die meisten führen darauf zurück, dass dieses Unternehmen seine Kunden zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des gesamten Dienstleistungsprozesses gemacht hat. 

In diesem E-Learning erfahren Sie, dass Kundenzentrierung Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Begeisterung bei den Kundinnen und Kunden zu entfachen.

Themenschwerpunkte

• Kundenzentrierung ist Teamwork
• Wünsche und Bedürfnisse der Kunden
• Kunden verstehen, begeistern und binden
• Customer Journey
• Von Beschwerdeführern zu treuen Kunden

Nutzen

• Sie lernen, wie Sie die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt rücken.
• Sie verstehen, warum Ihr eigener Beitrag wichtig für die Kundenzentrierung ist.
• Sie lernen, Ihre Kunden zu verstehen, zu begeistern und zu binden.
• Sie können die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen.
• Sie lernen, wie Sie aus Beschwerdeführern treuen Kunden schaffen.

Zielgruppe

Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kunden begeistern wollen.

Arbeitsmethode

• Wissens-Check
• Moderierte Video Lectures
• Kernbotschaften
• Interaktive Elemente
• Spielszenen
• Animierte Erklärfilme
• Transferaufgaben
• Workbook

Sprache
Dieses E-Learning ist auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar.

Preis
​​​​​​​1-4  E-Learnings: CHF 110.00/Stück
5-9 E-Learnings: CHF 100.00/Stück
10-14 E-Learnings: CHF 90.00/Stück
15-19 E-Learnings: CHF 80.00/Stück
ab 20 E-Learnings: CHF 70.00/Stück

Für die Buchung mehrerer E-Learnings bitten wir Sie, auf den Link zu klicken und das Formular an anmeldung@zfu.ch zu senden.

Unsere E-Learnings bieten wir auch als Inhouse-Schulung an. Melden Sie sich bei uns, wir unterbreiten Ihnen gerne ein spezielles Angebot.